Παγκόσμια βλάβη του Outlook – Microsoft: Δεν πρόκειται για κυβερνοεπίθεση

Αντιμέτωπος με μια εκτεταμένη παγκόσμια δυσλειτουργία στην υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Outlook, ο αμερικανικός τεχνολογικός κολοσσός Microsoft απέκλεισε σήμερα το ενδεχόμενο κυβερνοεπίθεσης ή άλλης κακόβουλης ενέργειας ως αιτία του προβλήματος, γνωστοποιώντας παράλληλα πως καταγράφονται οι πρώτες «θετικές ενδείξεις» προς την αποκατάσταση της ομαλής λειτουργίας.

Η πολυωρη διαταραχή, η οποία οφείλεται σε «υψηλό φόρτο» στις υποδομές της εταιρείας, δεν επηρέασε μόνο το Outlook, αλλά προκάλεσε προβλήματα και στην πλατφόρμα επικοινωνίας Teams, καθώς και στον βοηθό τεχνητής νοημοσύνης (AI) Copilot.

«Στο παρόν στάδιο δεν έχουμε ενδείξεις για οποιαδήποτε κακόβουλη δραστηριότητα πίσω από αυτό το συμβάν», τόνισε η εταιρεία, δεσμευόμενη να διερευνήσει σε βάθος τα αίτια της σοβαρής αυτής βλάβης αμέσως μόλις επιλυθεί. Παράλληλα, ανέφερε ότι παρατηρούνται «θετικά αποτελέσματα ως προς τη σταθερότητα των διακομιστών» μετά την εφαρμογή τεχνικών παρεμβάσεων, χωρίς ωστόσο να είναι σε θέση να προσδιορίσει το ακριβές χρονοδιάγραμμα πλήρους επαναφοράς.

Νωρίτερα, η Microsoft είχε παραδεχτεί πως οι αρχικές ενέργειες επιδιόρθωσης για τη βλάβη που ξεκίνησε χθες, Πέμπτη, δεν απέδωσαν «όπως αναμενόταν», αναγκάζοντάς την να αναζητήσει εναλλακτικές λύσεις. «Ζητούμε συγγνώμη για την αναστάτωση που προκάλεσαν οι σημερινές δυσλειτουργίες στους πελάτες μας και εργαζόμαστε εντατικά για την επίλυση του ζητήματος», δήλωσε μέσω της πλατφόρμας X ο εκτελεστικός αντιπρόεδρος του ομίλου, Τσαρλς Λαμάνα.

Σύμφωνα με την πλατφόρμα παρακολούθησης διαδικτυακών βλαβών Downdetector, τα προβλήματα εξαπλώθηκαν διεθνώς μέσα σε μόλις μία ώρα, θέτοντας εκτός λειτουργίας υπηρεσίες της εταιρείας σε 74 χώρες και εδάφη. Σχετικός χάρτης του Downdetector κατέγραψε εκτεταμένα προβλήματα στην αμερικανική ήπειρο, καθώς και σε τμήματα της Ευρώπης, της Ασίας και της Αφρικής.

Διεθνείς επιπτώσεις και σταδιακή ανάκαμψη

Μεταξύ των χωρών που επηρεάστηκαν άμεσα ήταν η Νέα Ζηλανδία, οι αρχές της οποίας εξέδωσαν ανακοίνωση επισημαίνοντας ότι η «δυνατότητα λήψης μηνυμάτων επηρεάστηκε από την παγκόσμια βλάβη της Microsoft», γεγονός που έπληξε «όλες τις πρεσβείες, τα προξενεία και τις διπλωματικές αντιπροσωπείες της χώρας ανά τον κόσμο». Αντίστοιχα, ο υπουργός Οικονομίας της Ιαπωνίας, Ριόσεϊ Ακαζάουα, δήλωσε στην εφημερίδα Asahi Shimbun ότι αναμένει «σημαντικό αντίκτυπο», δεδομένου του τεράστιου όγκου χρηστών που βασίζονται στα συγκεκριμένα λογισμικά.

Ενώ αρχικά η Microsoft ανέφερε πως διερευνά αναφορές προβλημάτων «στην Αμερική», στη συνέχεια επιβεβαίωσε ότι η δυσλειτουργία αφορά «τη συνδεσιμότητα στην υπηρεσία Microsoft 365 για τους χρήστες, ανεξαρτήτως γεωγραφικής περιοχής». Η συνδρομητική πλατφόρμα cloud Microsoft 365 φιλοξενεί βασικές εφαρμογές παραγωγικότητας, συμπεριλαμβανομένων των Outlook και Teams.

Μέσω διαδοχικών ενημερώσεων στο X, η εταιρεία εξήγησε: «Διαπιστώσαμε ότι τμήμα της υποδομής δεχόταν υψηλό φόρτο σε διάφορες περιοχές, γεγονός που αποτελεί την πιθανότερη αιτία για τα σφάλματα συνδεσιμότητας», προσθέτοντας ότι εξετάζει κάθε δυνατή οδό για τον περιορισμό των συνεπειών.

Γύρω στις 06:50 ώρα Ελλάδος, το Downdetector κατέγραψε αισθητή υποχώρηση των αναφορών διακοπής σε πόλεις όπως η Ουάσινγκτον και το Χονγκ Κονγκ, έπειτα από χιλιάδες καταγγελίες χρηστών για προβλήματα σε Teams και Copilot. Ήδη από τα ξημερώματα της Πέμπτης (λίγο μετά τη 01:00), η Microsoft είχε κάνει λόγο για «περιορισμένη επαναφορά» των υπηρεσιών, καθώς ανακατεύθυνε την κίνηση των χρηστών μακριά από τους επιβαρυμένους διακομιστές, σημειώνοντας ότι οι πελάτες της θα παρατηρήσουν «σταδιακή ανάκαμψη όσο αποκαθίσταται η χωρητικότητα του συστήματος».